Back

KLM klantenservice medewerker Social Media - Nederlands & Engels

Heb je er altijd al van gedroomd om de wondere wereld van KLM Social Media in te vliegen? Ben jij servicegericht en heb je aantoonbare affiniteit met luchtvaart, toerisme of KLM? Lees dan snel verder. We zijn op zoek naar enthousiaste, creatieve en servicegerichte talenten die onze passagiers wereldwijd helpen via Facebook, Twitter en WhatsApp. Op je lijf geschreven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Apply now
DE FUNCTIE

Als KLM Social Media talent help jij onze passagiers met alle vragen die binnenkomen via Facebook, Twitter en WhatsApp. De vragen die bij je terechtkomen variëren enorm. Je kunt hierbij denken aan vragen over inchecken, vertraagde bagage of het maken van een nieuwe boeking. Jij gaat er mee aan de slag om de vraag in het Nederlands of Engels zo snel en zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. Je maakt hierbij gebruik van meerdere (complexe) computersystemen. Verder zorg jij ervoor dat de verwachtingen van iedere passagier overtroffen worden door jouw leuke, snelle en bovenal professionele reactie. Hiermee verhoog je de betrokkenheid en de klanttevredenheid van KLM.

WIE BEN JIJ? 

• Je bent servicegericht en bereid om net dat extra stapje te zetten waarmee je de verwachtingen van de klant overtreft 
• Je kunt inschatten of dit met behulp van een automatisch systeem kan of dat de klant meer behoefte heeft aan een empathisch of met humor geschreven antwoord 
• Je weet de kans te grijpen door met jouw creatieve bericht viral te gaan 
• Je hebt minimaal een Havo- of MBO-diploma 
• Je hebt affiniteit met zowel KLM als social media én houdt van schrijven! 
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 
• Je kunt zelfstandig werken, maar vergeet daarbij niet het team uit het oog te verliezen 
• Je bent creatief in het bedenken van nieuwe ideeën om onze service te verbeteren 
• Je bent flexibel en bereid onregelmatig te werken (werktijden zijn van maandag t/m zondag tussen 07:00 en 23:00 uur - ook is er 2 keer in de 10 weken een blok (3/4) nachtdiensten van 23.00 – 07.00 uur.) 
• Je kunt beginnen op 7 juni of 2 augustus


WIE ZIJN WIJ?

Cygnific is een 100% dochteronderneming van KLM. We zijn begonnen als een bescheiden afdeling maar dankzij onze visie op voortdurende verbetering zijn we uitgegroeid tot één van de beste Customer Service specialisten ter wereld! We zijn trots op het internationale karakter van onze organisatie. Met meer dan 900 werknemers uit meer dan 36 landen, bieden wij dienstverlening aan in 18 verschillende talen. Onze klantgerichte aanpak wordt gevormd door onze liefde voor reizen en de bereidheid om onze passagiers 24 uur per dag, 7 dagen per week te helpen. Ons doel is om de klant een reis van inspiratie te bieden samen met de best mogelijke service.

WAT BIEDEN WIJ JOU? 

• Een contract van 7 maanden, met uitzicht op een langdurige samenwerking 
• Een betaalde training, waarin je onder andere leert om te gaan met onze reserveringssystemen, CRM-systemen en artificial intelligence.
• Salaris van € 2.025 bruto per maand op basis van 40 uur per week 
• Onregelmatigheidstoeslag en reiskostenvergoeding, bovenop het maandsalaris 
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen 
• Een eigen laptop van de zaak, waarmee je na zes maanden vanuit huis kunt gaan werken 
• Vakantie-uitkering, korting op ziektekostenverzekering en pensioenplan 
• De mogelijkeid om, na een dienstverband van één jaar, goedkoop de wereld over te reizen door middel van IPB-vluchten 
• Sociale evenementen zoals Cygnific BBQ’s en elke drie maanden een XXL VriMiBo voor het hele bedrijf, plus het beste kerstfeest waar prachtige prijzen te winnen zijn 
• Een jong team op een kantoor waar niemand een vaste plek heeft, een informele werksfeer hangt en bovendien een prachtige pooltafel in de kantine staat 

SOLLICITEREN?

Ben jij het Social Media talent dat wij zoeken? Klik dan op de onderstaande link om het aanmeldingsformulier in te vullen en je CV en motivatie (in het Engels) te uploaden. We zullen vervolgens zo snel mogelijk contact met je opnemen! 

Wil je meer informatie over de functie? Dan kun je via onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.

Contact for this vacancy:

Sophie van Daalen

Interested in the job of

KLM klantenservice medewerker Social Media - Nederlands & Engels?

Top