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Customer Service Agent – Deutsch für adidas GLITCH

Sind Sie Sport- und Fußball-Fanatiker?

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Adidas Glitch

AUFGABENGEBIET


Für unseren neuen Kunden adidas GLITCH suchen wir begeisterte Markenbotschafter. adidas GLITCH nutzt die führenden Adidas-Fußballtechnologien, darunter ein laceless-Obermaterial, um ein Fußballschuh-Erlebnis wie kein anderes zu schaffen. Unser Büro befindet sich in Amsterdam direkt am Westerpark in Citylage. Sie werden die Verbindung zwischen adidas GLITCH und unseren Kunden sein. Ihre Aufgabe besteht darin, mit Hilfe der GLITCH App alle produktbezogenen Fragen unserer Kunden über Chat und E-Mail zu beantworten. Sie schätzen Teamarbeit und sind bereit, zusammen mit Ihren Kollegen alle Ressourcen zu nutzen umso die Anfragen unsere Kunden zu beantworten und passende Lösungen anzubieten. Ihr Ziel ist es die Erwartungen der Kunden stets zu übertreffen. Sie haben eine aufgeschlossene und konstruktive Haltung und bemühen sich stets dem Kunden so ein einmaliges Erlebnis zu vermitteln

IHRE KOMPETENZEN

• Sie beantworten eingehende Chat-Gespräche und E-Mails mit Bezug auf das Produkt und die Veranstaltungen
• Um die bestmögliche Antwort und Lösung zu finden nutzen Sie alle zur Verfügung stehenden Möglichkeiten aus und bieten kreative und alternative Optionen an.
• Nach jedem Kundenkontakt aktualisieren Sie die Datenbank
• Ausstehende Kundenfragen eskalieren Sie, wenn nötig
• Sie sind ein guter Zuhörer und sind in der Lage frustrierte Kunden in positive Kunden und Werbeträger zu verwandeln
• Sie halten Ihre Produkt- und Warenkenntnisse mittels Training und Weiterbildung auf dem neuesten Stand.
• Zusammen mit Ihren Team Leads identifizieren Sie Prozesslücken und erarbeiten Verbesserungsmöglichkeiten

IHR PROFIEL

• Sie sind ein Sport- und Fußball-Fanatiker, kommunikationsstark.
• Erfahrung im Marketing ist ein Plus.
• Sie besitzen sehr gute deutsche Sprachkenntnisse, sind hervorragend in Grammatik und Rechtschreibung und haben gute Englischkenntnisse, in Wort und Schrift.
• Sie sind einfühlsam, Kunden orientiert und bereit die extra Meile zu gehen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Sie haben mindestens Abitur mit anschließender Ausbildung (MBO)
• Sie sind ein Teamplayer, pro-aktiv, kreativ, flexibel, stresstolerant und in der Lage mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.

UNSER ANGEBOT

• Ein Vertrag von 7 Monaten mit der Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit
• Gute Arbeitsbedingungen
• Die Chance, eines der führenden Unternehmen in der Social Media Welt kennenzulernen
• Unser Büro liegt in Amsterdam am Westerpark in Citylage
• Startdatum: 19. Juni 2017
• Wir bieten ein umfassendes Training, von 1 Woche an: Montag–Freitag, von, 9.00Uhr – 17.30Uhr
• Öffnungszeiten: MO-FR, 10.00 – 20.00, SA, 10.00 – 14.00, SO, 11.00 -15.00 (40%-100%)

Sollte Sie die Zusammenarbeit mit einem Marktführer im Sportbereich reizen, würden wir uns über Ihre Bewerbung freuen.

WIR SIND CYGNIFIC UND WIR ÜBERTREFFEN IM SALES & SERVICE BEREICH

In unseren Büros in Amsterdam und Enschede beschäftigen wir über 900 Mitarbeiter aus aller Welt und sprechen nicht weniger als 14 Sprachen. In der Tat, eine ganz internationale Gruppe von Fachleuten. Eine Gruppe, die die große Arbeitsatmosphäre geschaffen hat, die Sie beim Besuch unserer Büros fühlen. Alle diese verschiedenen Sprachen erlauben uns, das Geschäft für unsere Kunden weltweit zu beschleunigen.

Unsere anhaltende Fokussierung auf Kundenerfahrung macht uns sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter attraktiv. Darum leben wir. Wir haben das mit Lean Six Sigma gesichert, eine Management-Methodik, die uns agil hält und uns zu großen Ergebnissen geführt hat.
Dank unserer Vision und den kontinuierlichen Innovationen haben wir es geschafft, von einer bescheidenen Reservierungsabteilung zu einem der weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche zu wachsen.

Ein innovativer Anbieter, mit Büros in Wembley, Tirana, Delhi und Manila, die nun ihre Flügel noch weiter ausbreiten, indem sie ihren umfangreichen und erfolgreichen Vertriebs- und Serviceansatz auch für andere Branchen erschließen. Wenn es einen Anbieter gibt, der in der Lage ist, Ihre Vorstellungen umzusetzen und die Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen, ist es Cygnific.

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